Тут, вместо такой суровой отповеди был бы более уместен рассказ по каждому из пунктов, но высказать негодование куда как легче. Особенно благородное.
1. Документ можно потерять, его могут украсть, он может банально выйти из строя.
2. Восстановить его негде, потому что на блокпостах без украинского паспорта в Украину не пускают.
3. Жить в прифронтовой зоне без документа, удостоверяющего личность, нельзя. Можешь пострадать.
4. Восстановить документы можно через частных лиц, за большие деньги, и без гарантий. Либо у мошенников, либо у должностных взяточников. Денег на это может просто не быть.
Извините, что пришлось это объяснять взрослым людям.
Надеюсь, что этой женщине на подконтрольной Украине территории помогли восстановить документы. И не обзывали при этом непечатно.