Автор Тема: За связь без брака!
 

Online Mike123

  • *****
  • Повідомлень: 27982
  • Karma: 8169
  • Стать: Чоловіча
Re: За связь без брака!
« Reply #1140 : Грудень 12, 2016, 12:51:49 »
Да ладно. Говорят, что весь проект на фоне общих затрат Киевстара тянул не принципиальные деньги.
Я про мобильную сеть писал, что там затрат выше :).
В общем, ты видишь обычные проблемы, которые возникают у некоторых проводных провайдеров, но не учитываешь того, что могут добавиться несколько необычные.  :)
Естественно. Я не пишу о специфических проблемах Киевстара по причине их незнания. А то, что я пишу, это обычные стандартные проблемы, возникающие у всех. У той же Веги, к примеру. Но ведь кто-то в Киевстаре должен был о них догадываться? Стратегия "упремся - разберемся" как-то не к лицу лидеру связи Украины :smile7:.

Offline mxm

  • *****
  • Повідомлень: 22534
  • Karma: 8965
  • Стать: Чоловіча
  • Одесса
Re: За связь без брака!
« Reply #1141 : Грудень 12, 2016, 12:56:46 »
Я про мобильную сеть писал, что там затрат выше :)
А, я тебя понял наоборот, сорри.  :)
Но ведь кто-то в Киевстаре должен был о них догадываться? Стратегия "упремся - разберемся" как-то не к лицу лидеру связи Украины :smile7:.
Что касается конкретно воздушек, то это было решение в безвыходной ситуации, к сожалению.
Вроде бы планированием технической части занимались опытные спецы, в Одессе претензий именно по архитектуре и планированию нет, в основном из бывшего ГТ, т.е. люди понимали, что делают, и многих проблем удалось избежать изначально.
Но управление, маркетинг и в частности обслуживание...

Offline wounded_zmey

  • Hero Member
  • ******
  • Повідомлень: 2624
  • Karma: 2146
  • Стать: Чоловіча
Re: За связь без брака!
« Reply #1142 : Грудень 12, 2016, 20:18:12 »
ИМХО,  дело в том, что очень разная природа проблем в эксплуатации мобильной и фиксированой сети.
Базовая станция в большинстве случаев имеет один входящий кабель - 220/380 вольт. И затраты на ее обслуживание предсказуемы. В случае чего, ее и перенести не вопрос. Во времена быстрого развертывания сети куча случаев была, когда база уже была в эфире, но переносилась из-за проблем с легализацией. В любом случае, клиент мобильной связи не сидит на месте, и почувствует лишь временное ухудшение качества сервиса, а не его отсутствие. Сравните с фиксой.

а инет от операторов мобильной связи был полностью отдан партнерам, причем куче партнеров. Так что были случаи, что в разных подъездах одного дома фактически были разные провайдеры опод одним брендом.

Offline Старина Z

  • *****
  • Повідомлень: 41886
  • Karma: 31805
  • Стать: Чоловіча
Re: За связь без брака!
« Reply #1143 : Грудень 18, 2016, 12:48:51 »
Сегодня в рамках обмена опытом по построению клиентоориентированного бизнеса публикую сегодняшнюю переписку с LifeCell.  :sarcastic:

Online Mike123

  • *****
  • Повідомлень: 27982
  • Karma: 8169
  • Стать: Чоловіча
Re: За связь без брака!
« Reply #1144 : Грудень 18, 2016, 13:02:32 »
LifeCell - Реал (С) :smile7:.

Offline mxm

  • *****
  • Повідомлень: 22534
  • Karma: 8965
  • Стать: Чоловіча
  • Одесса
Re: За связь без брака!
« Reply #1145 : Грудень 18, 2016, 16:00:44 »
Сегодня в рамках обмена опытом по построению клиентоориентированного бизнеса публикую сегодняшнюю переписку с LifeCell.  :sarcastic:
Это сервис 2.0, то бишь самообслуживание.  :)

Offline Старина Z

  • *****
  • Повідомлень: 41886
  • Karma: 31805
  • Стать: Чоловіча
Re: За связь без брака!
« Reply #1146 : Грудень 18, 2016, 16:10:42 »
Сегодня в рамках обмена опытом по построению клиентоориентированного бизнеса публикую сегодняшнюю переписку с LifeCell.  :sarcastic:
Это сервис 2.0, то бишь самообслуживание.  :)
Я бы сказал "самонеудовлетворение".  :smilie5:

Offline Фрипп

  • *****
  • Повідомлень: 3862
  • Karma: 2199
Re: За связь без брака!
« Reply #1147 : Грудень 20, 2016, 11:00:25 »
писку с LifeCell

Да, а я на Киевстар грешу, какие же ******


Offline mxm

  • *****
  • Повідомлень: 22534
  • Karma: 8965
  • Стать: Чоловіча
  • Одесса
Re: За связь без брака!
« Reply #1148 : Грудень 27, 2016, 17:00:40 »
Украинский телеком-рынок будет падать до 2021 года - исследование
Цитувати (виділене)
Доход от мобильного интернета будет расти в среднем на 3,7% в местной валюте, и в 2021 году достигнет 7,2 млрд грн

Украинский телеком-рынок будет стагнировать до 2021 года. Такой прогноз опубликовала аналитическая компания Pyramid Research.

Согласно резюме отчета, доход телеком-рынка в 2016 году составит $ 1,6 млрд (40.7 млрд грн). Среднегодовая динамика в местной валюте будет отрицательной (-0,7%).

"Доходы рынка в долларах, как ожидается, будут снижаться 2021 года. Доход от передачи мобильных данных будет расти в среднем на 3,7% в местной валюте, и в 2021 году достигнет 7,2 млрд грн ($ 256m)", - говорится в сообщении. Аналитики прогнозируют, что мобильный интернет будет составлять в 2021 году 26,1% в среднем чеке абонента (а сейчас - 21%).

Фиксированная VoIP, как ожидается, будет быстро расти в течение 2016-2021 (среднегодовой темп роста - 8,2% в гривне), в то время как фиксированный широкополосный интернет будет показывать среднегодовой темп роста на уровне 3,9%.

"Телекоммуникационный рынок Украины будет контролироваться двумя операторами - Киевстар и Vodafone Украины (МТС). Операторы будут сосредоточены на расширении 3G, пакетных бандлах и сервисах на основе данных, чтобы укрепить свои позиции на рынке", - пишут аналитики. 

Offline wounded_zmey

  • Hero Member
  • ******
  • Повідомлень: 2624
  • Karma: 2146
  • Стать: Чоловіча
Re: За связь без брака!
« Reply #1149 : Грудень 27, 2016, 17:13:11 »
"Телекоммуникационный рынок Украины будет контролироваться двумя операторами - Киевстар и Vodafone Украины (МТС). Операторы будут сосредоточены на расширении 3G, пакетных бандлах и сервисах на основе данных, чтобы укрепить свои позиции на рынке", - пишут аналитики. 
А Лайфселл куда дели, пардон?

Online Mike123

  • *****
  • Повідомлень: 27982
  • Karma: 8169
  • Стать: Чоловіча
Re: За связь без брака!
« Reply #1150 : Грудень 27, 2016, 17:36:43 »
А Лайфселл куда дели, пардон?
Равно как и 4G до 2021 года. Какое-то галимое исследование :).

Offline mxm

  • *****
  • Повідомлень: 22534
  • Karma: 8965
  • Стать: Чоловіча
  • Одесса
Re: За связь без брака!
« Reply #1151 : Грудень 27, 2016, 17:48:37 »
А Лайфселл куда дели, пардон?
Значит, Лайфселл не будет контролировать рынок, по их мнению.
И я склонен с ними согласиться.

Offline mxm

  • *****
  • Повідомлень: 22534
  • Karma: 8965
  • Стать: Чоловіча
  • Одесса
Re: За связь без брака!
« Reply #1152 : Грудень 27, 2016, 17:51:06 »
Равно как и 4G до 2021 года. Какое-то галимое исследование :).
Пошел по ссылке на источник, хотят тысячу долларов за пдф, если на одного юзера.
Не, удовлетворюсь статьей...  :)

Offline invariant

  • *****
  • Повідомлень: 7879
  • Karma: 3688
  • Стать: Чоловіча
  • Київ <-> Вінниця
    • Шарага
Re: За связь без брака!
« Reply #1153 : Грудень 27, 2016, 18:04:03 »
Тот же прикол с лайфселлом. Сначала 39->49, это схавал, сейчас 49->69. Вроде есть тариф за 40 (только звонки), переход на него стоит 30 с хвостом. В общем, счёт придётся пополнять два раза - первый, чтобы хватило на переход, но при этом не сняли автоматом 69. И второй раз - уже на тот самый сороковник.
Доп. услуги типа интернета и звонков на др. операторов мне нафиг не нужны -  карточки водафона, киевстара и тримоба тоже постоянно в работе и отказываться не собираюсь.
...І ми важкі несем мішки із написом "U235"...

Offline mxm

  • *****
  • Повідомлень: 22534
  • Karma: 8965
  • Стать: Чоловіча
  • Одесса
Re: За связь без брака!
« Reply #1154 : Грудень 27, 2016, 19:14:21 »
Тот же прикол с лайфселлом. Сначала 39->49, это схавал, сейчас 49->69.
Подобным все балуются.
Акционеры хотят денег, а рынок не растет. И взять их, по большому счету, неоткуда. Из предлагаемых услуг рынку уже больше и не надо ничего, ну разве что 3G распространить нормально, но это ИМХО вопрос времени.
Операторы всё больше задумываются о том, что старые модели имеют ограничения, но новых моделей пока не видно.

Инновации затруднены тем, что у нас все операторы — чьи-то. У нас нет хозяев, готовых рисковать. Есть забугорные акционеры и наемный менеджмент, с четкими целями и KPIями.
Я уж молчу о том, что и денег, требуемых для серьезных инноваций, тоже нет. Но могли бы хотя бы "несерьезные" делать...

Offline mxm

  • *****
  • Повідомлень: 22534
  • Karma: 8965
  • Стать: Чоловіча
  • Одесса
Re: За связь без брака!
« Reply #1155 : Січень 01, 2017, 15:07:16 »
Кабельные операторы Одессы таки отключили центральные украинские каналы
Цитувати (виділене)
Сегодня ночью кабельные операторы Одессы отключили большинство коммерческих центральных телеканалов страны.

С полуночи смотреть можно только «Первый национальный» и «Раду».

Напомним, такое решение провайдеры приняли в связи с недавно утвержденными поправками к закону «О телевидении и радиовещании», которые касаются так называемой универсальной программной услуги (УПУ) – перечня телеканалов, обязательных для трансляции в сетях кабельных провайдеров.

С 1 января 2017 года этот перечень серьезно сократился. Из него исключили 16 национальных эфирных телеканалов, в том числе «1+1», «Интер» и «Украину». Кабельным операторам придется заключать с ними договоры о трансляции и платить деньги (один канал хочет 2,5 грн в месяц за каждого пользователя). Платить, что характерно, надо наперед.

Одесские операторы утверждают, что эти изменения обойдутся им в 1,5 млн грн ежемесячно. Второй вариант — повысить абонентскую плату на 30%, что тоже не выход из ситуации. В связи с этим провайдеры решили с нового года отказаться от трансляции центральных коммерческих телеканалов.

Между тем, вчера член Национального Совета Украины по вопросам телевидения и радиовещания Валентин Коваль заявил, что крупнейшие кабельные операторы сумели договориться с медиагруппами о трансляции национальных телеканалов без ущерба для потребителей.

Увы, как оказалось, Одессы это сообщение не касается.
Сами же больше всех пострадают.
Предполагаю, что люди будут отключаться пачками. А обратно их вернуть будет очень сложно. Чем дальше, тем больше людям вполне достаточно интернета — и интернет-тв, если есть желание.

Offline mxm

  • *****
  • Повідомлень: 22534
  • Karma: 8965
  • Стать: Чоловіча
  • Одесса
Re: За связь без брака!
« Reply #1156 : Січень 12, 2017, 10:26:36 »
Интервью киевстаровского главного маркетолога.
Топ-менеджер Киевстар: Украина еще не готова к 4G
Cпойлер

Online Mike123

  • *****
  • Повідомлень: 27982
  • Karma: 8169
  • Стать: Чоловіча
Re: За связь без брака!
« Reply #1157 : Січень 12, 2017, 11:45:45 »
Интервью киевстаровского главного маркетолога.
Цитувати (виділене)
В старых нам сложно конкурировать с "серыми" провайдерами, которые не платят налоги и за лицензионные разрешения.
Я щас расплачусь :smile7:. Вам сложно конкурировать, потому что вы даете говенное качество обслуживания. А не потому, что ваши тарифы дороже других. И превращаетесь в укртелеком номер два. Вами пользуются только если больше нечем.

Offline mxm

  • *****
  • Повідомлень: 22534
  • Karma: 8965
  • Стать: Чоловіча
  • Одесса
Re: За связь без брака!
« Reply #1158 : Січень 12, 2017, 12:00:07 »
Я щас расплачусь :smile7:. Вам сложно конкурировать, потому что вы даете говенное качество обслуживания. А не потому, что ваши тарифы дороже других. И превращаетесь в укртелеком номер два. Вами пользуются только если больше нечем.
Та там это не единственный перл.
Меня и раньше, и сейчас тошнит от прилизанных заявлений, мало имеющих связь с реальностью.
Например:
Цитувати (виділене)
Я уже 16 лет в телекоме и часто пишу бизнес-планы. Они сбываются только в рамках одного года, и то приблизительно. В более долгосрочном планировании возникает столько факторов, на которые невозможно повлиять, что никакие прогнозы не сбываются.
Да просто никто не уверен, что досидит до конца долгосрочного плана, а акционеры хотят денег уже сейчас, время на раскачку кончилось примерно в 2006 году, с тех пор Киевстар — "дойная корова" (есть реально такой термин в определенной методике).

В Киевстаре есть хорошая инициатива, помогать стартапам. Проводят конкурсы-отборы, затем помогают.
Отмечу еще раз: инициатива хорошая.
Но, зная те принципы, в частности, бюрократию, я не верю, что это из имиджевой кампании вырастет во что-то реальное. И даже имею определенный опыт, чтобы так утверждать.
Там сейчас идут определенные процессы, в т.ч. очень правильные (про неправильные промолчу). Скажем, тесная интеграция своей виртуальной АТС со сторонними CRM-системами.
У меня, как человека косвенным образом заинтересованного, в связи с этим два вопроса: что ж так медленно, это же надо было лет хотя бы 7 тому назад, и почему так плохо?
Когда я на этом фоне читаю какие-то бравурные пресс-релизы, какая от Киевстара помощь малому и среднему бизнесу (а тем более большому), вот буквально тошнота к горлу подкатывает.

Offline mxm

  • *****
  • Повідомлень: 22534
  • Karma: 8965
  • Стать: Чоловіча
  • Одесса
Re: За связь без брака!
« Reply #1159 : Січень 17, 2017, 11:26:33 »

Сайт интересный, но, к сожалению, указанный отчет мне загрузить пока не удалось, вот думаю.
Там мало зарегистрироваться, нужно еще и попросить их, они будут, скорее всего, звонить и объяснять, почему данный отчет стоит хороших денег.
Т.к. я не богатая организация, а скорее бедный фрилансер, то, вероятно, даже просить не буду, т.к. это мне скорее любопытно, чем по профилю. Так что удовлетворюсь тем, что там в открытом доступе.
Кстати, дашборд по Украине показывает такое, в частности:
- процент препейда — 91% (я был уверен, что не менее 95),
- проникновение мобильного ШПД — 16% (т.е. в нашем случае это 3G)

Online Mike123

  • *****
  • Повідомлень: 27982
  • Karma: 8169
  • Стать: Чоловіча
Re: За связь без брака!
« Reply #1160 : Січень 17, 2017, 11:33:07 »
Кстати, дашборд по Украине показывает такое, в частности:
Он тоже ни фига не показывает без регистрации :)

Offline mxm

  • *****
  • Повідомлень: 22534
  • Karma: 8965
  • Стать: Чоловіча
  • Одесса
Re: За связь без брака!
« Reply #1161 : Січень 17, 2017, 11:34:06 »
Он тоже ни фига не показывает без регистрации :)
Ну он хотя бы показывает с регистрацией, но без денег...  :)
Сама по себе регистрация бесплатна, но есть подзамочные отчеты.
Там особо ничего нового. Количество подключений, процент проникновения, количество населения, ВВП на душу населения.

Offline mxm

  • *****
  • Повідомлень: 22534
  • Karma: 8965
  • Стать: Чоловіча
  • Одесса
Re: За связь без брака!
« Reply #1162 : Січень 30, 2017, 19:36:48 »
Главный маркетолог Киевстара Святослав Горбань уходит, после трех лет работы.
Слухи подтвердились.

В МТС место директора по маркетингу также вакантно.

Пока не ясно, куда уходит Горбань и кто будет вместо него (сейчас, конечно, замещают, но вряд ли это будет на постоянной основе).

В общем, так себе новость, абонентам от такого ни холодно, ни жарко.

Offline mxm

  • *****
  • Повідомлень: 22534
  • Karma: 8965
  • Стать: Чоловіча
  • Одесса
Re: За связь без брака!
« Reply #1163 : Лютий 02, 2017, 11:27:03 »
Со счетов абонентов "Киевстар" пропали деньги
Заголовок, как это часто бывает, если не врет, то серьезно привирает.
Цитувати (виділене)
Вчера у многих контрактных абонентов мобильного оператора «Киевстар» наблюдались проблемы со связью. Киевляне не могли совершить исходящие звонки, проверить остаток счета и дозвониться оператору.

Об этом сообщают UBR.

Сотрудники Киевстара говорят – "легла" биллинговая система. Однако многие, кто все же смог проверить остаток баланса, с удивлением обнаружили недостаток средств на своем счету.

"Вчера у меня было 30 грн, а сегодня пришло сообщения, что у меня минус 90 грн", - говорит нам житель Голосеевского района Борис Панков.

Подобные случаи наблюдались по всему городу. У жителя Троещины Владимира со счета пропали 90 грн, у Евгения Марченко, проживающего в центре, пропало 82 грн.

"Я только позавчера пополнила счет, а сегодня смотрю: у меня минус 76 грн", - возмущается Анна с Харьковского массива.

Данные неполадки наблюдались только у контрактных абонентов, у пользователей предоплаченной связи телефоны работали без проблем. Как рассказали анонимно сотрудники компании-мобильного оператора, произошли нарушения в работе биллинговой системы.

"Мы не можем проверить никакую информацию по номерам. Ни остаток счета, ни траты по номеру. Ничего", - говорят нам.

Сотрудники предполагают, что возможно у контрактников абонплата, которая снимается частями ежедневно, отминусовалась почему-то полностью одним платежом.

"Возможно, после устранения неполадок, деньги вернутся на счета и дальше абонплата опять будет сниматься по дням", - говорят в Киевстаре. Правда, когда неполадки устранятся – не уточняют.

Сергей Михайличенко
Судя по всему, произошла массовая принудительная замена тарифных планов.

Проведена она была в "лучших" традициях прошлых лет, которых знаменитая "диджитализация" и прочие инновации никак не коснулись. Не знаю, может, попробовали, отпрянули в ужасе и оставили, как есть, — ну вот просто не знаю.  :)

Уверен, что всех клиентов (подчеркиваю, клиентов, не обязательно абонентов) Киевстар уведомил.
Но сделал это по-старинке. Хорошо, что не объявил об изменениях в "Українському віснику", подобную практику история знает...  :)

Что там с биллингом — не ясно, возможно, что даже и ничего, просто у некоторых абонентов объяснимая паника.

Offline Фрипп

  • *****
  • Повідомлень: 3862
  • Karma: 2199
Re: За связь без брака!
« Reply #1164 : Лютий 02, 2017, 11:30:56 »
Позавчера пополнил счет. Деньги вроде как не пропали (ттт), их как бы даже больше стало. Если не путаю.

Offline mxm

  • *****
  • Повідомлень: 22534
  • Karma: 8965
  • Стать: Чоловіча
  • Одесса
Re: За связь без брака!
« Reply #1165 : Лютий 02, 2017, 11:38:37 »
Позавчера пополнил счет. Деньги вроде как не пропали (ттт), их как бы даже больше стало. Если не путаю.
Так не у всех же сменили тарифы. Я даже не уверен, что у кого-то реально пропало что-то (у меня тоже сменили тариф, если что, но никаких дополнительных денег не сняли).
Паника обычно усугубляется отсутствием должного информирования, поэтому и возникают различного рода домыслы ("воруют" и т.п.)

Киевстару пора бы сменить работу с абонентами на более современный уровень, но пока что он на том же, на каком и был лет 10 тому назад.

Offline Старина Z

  • *****
  • Повідомлень: 41886
  • Karma: 31805
  • Стать: Чоловіча
Re: За связь без брака!
« Reply #1166 : Лютий 02, 2017, 13:29:17 »
my.kyivstar.ua вчера традиционно валялся. С тех пор, как на новую версию перешли, проблема перманентная. Первого числа каждого месяца полдня лежит.

Offline mxm

  • *****
  • Повідомлень: 22534
  • Karma: 8965
  • Стать: Чоловіча
  • Одесса
Re: За связь без брака!
« Reply #1167 : Лютий 02, 2017, 13:32:45 »
my.kyivstar.ua вчера традиционно валялся. С тех пор, как на новую версию перешли, проблема перманентная. Первого числа каждого месяца полдня лежит.
Я с утра заходил, косяков не заметил...
Но вообще сам по себе сервис, полагаю, требует существенного улучшения.

Offline mxm

  • *****
  • Повідомлень: 22534
  • Karma: 8965
  • Стать: Чоловіча
  • Одесса
Re: За связь без брака!
« Reply #1168 : Лютий 03, 2017, 17:41:20 »
Грядут изменения.

По связи меня беспокоит вот этот пункт:
Цитувати (виділене)
Еще страшнее для абонентов выглядит пункт об обязательной регистрации. Прощай анонимный припейд! Конечно, в этом нет ничего плохого – зарегистрированные абоненты более защищены. Например, им проще восстановить номер и получить больше услуг. Но! Зачем же делать эту регистрацию обязательной? И так быстро - до 30-го июня ЭТОГО, 2017 года!!!! Кто заставляет так спешить? А ведь без регистрации нас обязывают клиента отключить. Не говоря уже о том, что расходы на регистрацию каждого абонента составляют не менее 10 грн. С учетом нашей базы, это приблизительно 260 млн грн. Которые можно было бы инвестировать в развитие новых технологий.
Я бы не спешил. Ну что за стремление насильно всех осчастливить.
Да, во многих странах регистрация обязательна.
Но почему бы не задать вопрос, нужно ли это делать обязательным?

Offline sergk1

  • *****
  • Повідомлень: 9975
  • Karma: 1744
  • Стать: Чоловіча
  • Хортиця
Re: За связь без брака!
« Reply #1169 : Лютий 17, 2017, 10:34:05 »
Цитувати (виділене)
Отмечается, что в ближайшие месяцы 3G сеть Vodafone будет запущена в восьми городах Востока. Первыми 3G услугами Vodafone смогут воспользоваться жители Краматорска – сеть в городе будет запущена до конца февраля.
http://news.finance.ua/ru/news/-/395211/vodafone-ukraina-i-nokia-moderniziruyut-i-rasshiryat-set-na-vostoke-ukrainy

0 Користувачів і 1 Гість дивляться цю тему.